淘宝购买到假货维权经验分享-行业经验-云码素材

淘宝购买到假货维权经验分享

发布于：2022-09-11 14:52 阅读次数：490 作者：云码素材分类：行业经验关键词：假货维权

这两年买东西越来越依靠淘宝了，今天给大家分享分享我在淘宝购买到假货维权的全过程。

2022年7月20日，我在淘宝上买了一个手表用来送人，商品标题写的是浪琴正品，商家也承诺是浪琴正品。

等收到商品的时候，手表的LOGO却不是浪琴的LONGINES。随后联系了客服，客服就说是浪琴正品，可以查询。

在多次沟通下，商家只看不回。

没有办法，联系淘宝客服，淘宝在线客服给我举报的地址，让我进行举报（https://jubao.taobao.com/）

举报后，平台给我的反馈是属于假冒品牌，并且扣了商家两分，做了下架处理。

同时，我申请了仅退款处理。但是被商家拒绝。

随后申请了平台介入

平台客服给我的答复很气人，说我收到货就要退货退款，而且说没有核实到假货行为，我一提到LOGO和举报平台的反馈，她就转移话题。总之不给我仅退款，最后让我退货退款。

随后，我直接拨打了淘宝平台的电话9510211，电话客服的态度特别好，一边感谢我提供的信息，一边帮我核实，将信息反馈给了监管平台，同时让淘宝小二介入重新审核。

最气人的是，淘宝小二给我打电话说商家不同意仅退款，说依照我提供的信息的确证明商品有问题，很同情我的遭遇，但是他们只看监管平台的反馈，暂时没查到监管平台的反馈，只能申请退货退款。

我不再在淘宝平台上消耗时间

另辟蹊径，在淘宝客服那申请了商家信息披露（大概1周时间给结果）

等结果出来，直接在商家所在地的法院进行起诉

微信搜索人民法院在线小程序，

填入自己信息和被告信息，以及诉讼请求

等提交完，第二天，就会有人给你打电话。

我选择的是岳阳县人民法院，它要消协的调解书

于是我下载了12315软件

对淘宝商家进行了投诉，（先选择投诉，地址选浙江，搜淘宝，然后一步步操作

没过几天，有人联系，我让他直接办理结案

然后网页打开12315网站，打印了处理结果，提交给了人民法院

然后法院给我打电话，让我在一周内将证据材料和起诉书打印出来，邮寄到人民法院。

5天后，法院打电话，开始走调解程序。问一下我的诉求，告诉我，一会会让被告联系我。

被告打过来，很客气，各种抱歉，说让我撤诉，他给我仅退款，同时赔偿我1000。看对方这么好说话，我也怪不好意思的，就让他不用赔偿了。最后他赔偿我50元，仅退款。

总结：

1，可以先和商家协商，告诉他，根据《消费者权益保护法》第五十五条，他的行为存在欺诈，要退一赔三。（百度假一赔三的依据）

2，商家不同意，可以进行淘宝平台举报（给商家惩罚）

3，申请商家信息披露

4，12315举报

5，找商家所在地的移动法院（微信搜索人民法院在线）起诉（非常有效）（注意，杭州移动法院https://www.netcourt.gov.cn/里尝试起诉，在证据里，有买卖双方信息，可以打印作为证据。但别提交，因为起诉后会被驳回，之后就没办法起诉该订单。）

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